NEGOCIAÇÃO EM CENÁRIO DE CRISE E CONFLITO (CARGA HORÁRIA 3 HORAS)

Público Alvo: Vigilância e Segurança

Objetivo: Ensinar o aluno a analisar cenários e elaborar o planejamento estratégico de um processo de negociação, bem como a desenvolver habilidades de negociação para alcançar soluções eficazes e consensuais e também gerenciar possíveis divergências ou conflitos inerentes ao processo de negociação estratégica.

Contéudo Programático:
- Tipos de conflitos ligados aos serviços de segurança patrimonial;
- Métodos de gestão de conflitos (estratégias de abordagem);
- Comunicação positiva;
- Ruidos na comunicação.